Refund Policy
Refund & Pembatalan
Kebijakan ini membantu pengguna memahami kapan pengembalian dana, perubahan jadwal, atau pemindahan akses dapat dilakukan.
Produk Digital
Untuk produk digital seperti video lesson, workbook, audiobook, audio therapy, atau resource downloadable, refund umumnya tidak berlaku setelah akses dibuka, file diunduh, atau materi dikonsumsi.
Program dan Membership
Program bundling dan membership mengikuti durasi, akses, serta benefit yang tertera saat pembelian. Permintaan pembatalan dapat dipertimbangkan sebelum program berjalan atau sebelum akses utama digunakan.
Event, Workshop, dan Meetup
Untuk event berjadwal, peserta dapat meminta pemindahan jadwal atau pengalihan tiket sesuai ketersediaan kuota. Jika event dibatalkan oleh Prommunity, peserta akan diberi opsi reschedule, credit, atau refund sesuai kondisi event.
Session dan Booking
Pembatalan atau reschedule session perlu diajukan sebelum waktu yang ditentukan dalam detail booking. No-show atau pembatalan mendadak dapat dianggap hangus, kecuali terdapat kebijakan khusus dari facilitator atau tim Prommunity.
Biaya Gateway dan Administrasi
Jika refund disetujui, biaya payment gateway, admin bank, pajak, atau biaya pihak ketiga dapat dipotong sesuai biaya aktual yang berlaku.
Cara Mengajukan
Ajukan permintaan melalui kontak resmi Prommunity dengan menyertakan nama akun, email, nomor transaksi, produk/program, alasan, dan bukti pembayaran jika diperlukan.